Что означает третий сорт еще не брак

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Третий сорт — не брак — RSS

Третий сорт — не брак

Третий сорт — не брак

Газета «Пятница», № 35 от 29 августа 2008 года

Наверняка каждому из нас приходилось испытывать чувство досады обманутого покупателя, ведь совершая покупку, всегда надеешься на лучшее, но порой вместе с желанной покупкой обретаешь нежеланные хлопоты и разочарования, а то и просто выбрасываешь деньги, что называется, на ветер.

Хотя сегодняшние потребители так просто не сдаются, потому что их права защищают специалисты, и эти специалисты в своей работе руководствуются Законом «О защите прав потребителей». Об этом документе мы наслышаны, но в иных спорных случаях есть некоторые нюансы, о которых мы как будто не слышали и которые решают исход дела в пользу продавца или покупателя. Об этом в «пятничный» корреспондент Татьяна Кириллова беседовала с Раисой Петровной Пуляевой, специалистом консультационного пункта по защите прав потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологи в Республике Хакасия».

— К нам идёт огромный поток посетителей. Мы ведь работаем с потребителями не только в Абакане. Консультационные пункты действуют ещё в Черногорске, Саяногорске, Ширинском районе. На этих территориях также есть специалисты, которые защищают права потребителей. За 1 полугодие к нам обратилось 1 025 человек, из них 717 получили консультации по интересующим вопросам. С нашим участием было составлено более 300 претензий к продавцам и исполнителям услуг. В общем, нам, специалистам по защите прав потребителей, скучать не приходится. Но хочу сказать сразу: клиент не всегда прав! Бывают ситуации, когда мы не можем помочь человеку, тогда стараемся объяснить, что в данной ситуации закон не на его стороне.

— С какими проблемами к вам обращаются чаще всего?

— Очень много жалоб по сотовым телефонам. Здесь ситуация такая: и многие заблуждаются, думают, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам, но это, повторяюсь, заблуждение, которое существенно влияет на исход дела. Допустим, вы купили сотовый, в котором обнаружили какой-то дефект, пришли в салон с претензией, в этом случае продавец отправляет ваш телефон на ремонт. Но вы можете и не соглашаться на это, а сразу требовать замену некачественного мобильника или возврат денег, потому что сотовый не относится к технически сложным товара! Но для этого вам придётся написать претензию.

— Но продавцы всегда настаивают на ремонте.

— Потому что им это выгодно, а мы говорим так, как есть.

— Но если продавец не идёт на контакт, что делать потребителю?

— Спорные ситуации разрешают независимые эксперты. Например, потребитель утверждает, что он правильно эксплуатировал технику, к примеру, тот же телефон, не ронял его. Если это так, настаивайте на проведении экспертизы. Бывает и такое, что продавец вообще не хочет принимать претензию, тогда отправляйте её по почте заказным письмом! Или мы сами по телефону связываемся с продавцом и убеждаем его не нарушать права потребителя.

— Но как часто продавцы идут на бесконфликтное общение с покупателем?

— Нечасто, ведь никто не хочет терять своих денег: не принимают претензию, тянут время, гоняют людей. Уровень культуры в сфере торговли и обслуживания у нас очень низок. Нужно читать, изучать закон, не гонять людей, а решать вопрос, если закон на стороне потребителя.

— А какие проблемы возникают при покупке технически сложных товаров?

— В списке технически сложных товаров всего 8 наименований: это автотранспортные средства, мотоциклы, снегоходы, катера, яхты, холодильники, стиральные машины, персональные компьютеры. Чаще всего к нам обращаются по поводу сложной бытовой техники, но и с автотранспортными средствами случаются проблемы. В декабре 2007 года были приняты изменения в Законе «О защите прав потребителей». В связи с этим потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денег, если в течение 15 дней с момента покупки ваш, скажем, холодильник обнаружил некоторые неисправности, и если в этом подтвердилась вина завода-изготовителя. Но этого многие почему-то не знают.

— Однако обидно, если купленный холодильник забарахлил, скажем, на 15-ый день.

— Обидно, потому, что надо уложиться в 15-дневный срок. Но при наличии существенных недостатков, которые проявились по истечении этого срока, потребитель имеет право на гарантийный ремонт.

— Но что считается существенным недостатком?

— Существенный недостаток — это когда человек обратился в мастерскую, а специалист сделал заключение, что ремонт вообще невозможен. Или, например, ремонт требует большой денежной суммы, почти равной стоимости товара.

Ещё: несоразмерные затраты времени, в связи с новыми поправками срок ремонта определён в 45 дней. Некоторые продавцы по старинке пишут: 60, 90 дней или просто стремятся уложиться в положенный срок, тогда потребитель вправе отказаться от таких услуг и потребовать замены товара либо возврата денег.

И ещё: допустим, если недостаток был устранён, но через какое-то время повторился, потребитель также имеет право на расторжение договора о купле-продаже. Главное, уложиться в сроки, оговорённые законом. Но здесь тоже есть один нюанс. Все почему-то считают, что раз срок гарантии истёк, то ничего уже и не сделаешь. На самом деле ещё в течение 2 лет по окончании гарантийного срока можно предъявлять магазину свои требования, но только при наличии серьёзных заводских дефектов.

— Это касается бытовой техники?

— Да тот же фен! Всё делается по той же схеме, о которой я только что говорила, и о которой многие по-прежнему не знают.

— Это, конечно, замечательное право потребителей, но его всё же надо уметь отстоять, что очень непросто.

— Я с вами согласна. Наша система ещё очень неповоротлива. И вопросы по защите прав потребителей оперативно пока не решаются. Но всё же есть такие предприниматели, которые идут навстречу покупателям даже в том случае, если они не правы.

— Наверное, всё таки солидная фирма должна проявлять если уже не уступчивость. То элементарную порядочность, чтобы сохранить свою марку.

— Так да не так. Взять хотя бы «Эльдорадо» — солидная фирма, но очень сложно там решались вопросы по возврату денег за некачественную технику. Ну, а сейчас у них другая, так сказать, фишка: навязывают услуги своим покупателям сертификаты на дополнительное обслуживание. Причём время действия этого срока совпадает с гарантийным сроком. Если бы этот сертификат действовал по окончании гарантии, тогда был бы понятен смысл его, а так. покупатель ведь в любом случае имеет право на гарантийное обслуживание. Мало того, они предлагают свои сертификаты людям, которые живут в районах, но ведь фирма в эти районы даже не выезжает, работает только по Абакану. Это прямой обман. К нам уже поступало несколько жалоб по этому поводу.

— Но какую хорошую рекламу дают!

— Реклама-то, наверное, и хорошая, раз кто-то покупается на неё. С другой стороны, кого-то эта услуга устраивает, но ведь кого-то и нет. А иной человек, придя домой, осознаёт, что он совершил лишнюю покупку, ведь эти сертификаты стоят недешево. Недавно к нам со слезами обратилась женщина. Она купила дорогую стиральную машину и сертификат за 3 тысячи. Мы ей помогли вернуть деньги за этот сертификат. Но я как раз не хочу сказать, что в «Эльдорадо» продаётся некачественная техника, дело в том, что у них объём продаж большой и, естественно, количество недовольных покупателей тоже большой.

— И всё-таки памятка для потребителей будет выглядеть вот так: держи ухо востро.

— Да, держи ухо востро! Потребители зачастую страдают от своей же невнимательности. Недавно к нам обратился молодой человек. Он с агентством недвижимости подписал договор на оказание услуг по поиску квартиры в аренду. Я его спрашиваю: «А вы читали этот договор? Понимаете, в одном из его пунктов сказано, что агентство не отвечает, если квартира сдана третьим лицам!» Но это же совершенно неприемлемо для потребителя услуг!

Получается, что можно давать сколько угодно адресов, телефонов, но квартиры, сдаваемые в аренду, уже будут заняты третьими лицами, а главное, что агентство не несёт за это ответственность. В общем, молодой человек прозрел с нашей помощью, потому что сам он договор не читал, мы и ему помогли, потому что данный пункт договора ущемляет права потребителей. Спрашивается, как получить качественную услугу, если заведомо фирма от ответственности отказалась. Зачастую нам приносят «пустые» договоры, допустим, на изготовление мебели, ГД не указаны ни размеры, ни то, из чего складывается стоимость изделия. А как потом доказать, что вы заказывали гарнитур другой длины или высоты, когда оказалось, что он вдруг велик для вашей кухни?

— А вот мы доверяем.

— Да, доверяем. Наверное, доверчивость — это наша национальная черта, но надо все — таки учиться хотя бы на ошибках.

— Слово «потребитель» нейтральное, но в иных случаях оно обретает негативный смысл. Приходится ли вам работать с «негативными» потребителями?

— Да. И мы их называем экстремистами. Относили меховую шубу, а весной приносят её нам: мол, видите, шубка подносилась, хотим новую, мы имеем право в течение двух лет. Вот это и есть потребительский экстремизм, потому что так можно каждый год менять шубу за счёт продавца. Надо отличать брак изготовителя от следов естественного износа. Конечно. Шубы имеют обыкновение, что называется, стариться. Один мужчина периодически менял туфли — относит сезон, придёт, жалуется: вот, дефект. Сначала предприниматель шла ему навстречу, а потом, когда это превратилось в систему, пришлось ей отказать своему клиенту.

— Можно ли иного потребителя упрекнуть в мелочности? Ведь бывает же, что человек покупает недорогой товар, но, обнаруживая в нём дефект, проявляет требовательность к продавцам?

— Каждый потребитель имеет право воспользоваться своим правом — такой каламбур. Но мне вспоминается случай: пришла к нам девушка и рыдала по поводу того, что ей отказали в замене кисточек, которые она купила за 40 рублей. И всё бы ничего, но рядом она увидела другие и захотела обменять только что купленные на эти другие. Но продавец не уступила ей. Так мы готовы были отдать нашей посетительнице 40 рублей из своего кармана, только бы она перестала плакать.

— А как Вы, Раиса Петровна, чувствуете себя в роли потребителя?

— Я так же, как и все, делаю покупки в магазинах, и так же порой страдаю, испытываю на себе грубость иных продавцов, но никогда не афиширую, что являюсь специалистом по защите прав потребителей, стараюсь решать свою проблему «на общих основаниях». Мне так же, как и вам, любезно улыбаются продавщицы, когда я у них что-то покупаю, и делаются злыми и неприветливыми, если возвращаю покупку: ну, померила дома, например, кофточку и поняла, что чувствую себя в ней некомфортно, закон ведь позволяет нам вернуть купленную вещь в магазин.

Но будучи и потребителем, и специалистом по защите прав потребителей я стою на такой позиции: человек должен обдуманно совершать все покупки, а наша доверчивость делает нас беззащитными.

Все мы разные: кто-то будет биться из-за купленной чеснокодавки, которая оказалась с дефектом, а кто-то махнёт рукой на более крупную неприятность. Например, одна миниатюрная девушка купила дорогие сапоги, и на одном сапоге тотчас же сломался каблук, но продавец сказал покупательнице, что её вес не соответствует возможностям сапог. Этот аргумент сразил девушку так, что и бороться она не стала за свои права. Но, думаю, что это неправильно: и купленная чеснокодавка, и тем более новые сапоги должны соответствовать нашим ожиданиям. Так что, друзья, боритесь за свои права, но лучше всего, чтобы не махать руками после драки, будьте сверхбдительны, когда делаете покупку. чтобы оставаясь с носом, не сломать последний каблук.

Источник

Третий сорт — не брак

Жгучий глагол: Словарь народной фразеологии. — Зеленый век . В. Кузмич . 2000 .

Смотреть что такое «Третий сорт — не брак» в других словарях:

Карты игральные — Происхождение их еще не выяснено. Установлено лишь, что они не были изобретены во Франции для забавы слабоумного короля Карла VI, а были известны еще раньше. Неудачной оказалась и попытка отыскать родину К. в Индии. В индийских картах 8 мастей,… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Карты игральные — Происхождение их еще не выяснено. Установлено лишь, что они не были изобретены во Франции для забавы слабоумного короля Карла VI, а были известны еще раньше. Неудачной оказалась и попытка отыскать родину К. в Индии. В индийских картах 8 мастей,… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Гончарное производство — (poterie, Töpferei, pottery). обработка через обжигание глины (см.) для превращения ее в предметы домашнего обихода, в строительные материалы и различные украшения, т. е. керамика вообще, обнимает три главных класса производств: приготовление… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Гончарное производство — Гончарное производство обработка через обжигание глины для превращения её в предметы домашнего обихода, в строительные материалы и различные украшения, то есть керамика вообще. Работа на гончарном круге … Википедия

Черепица — так называются плитки из обожженной глины, которые предназначены для покрытия крыш на зданиях. Употребление у нас Ч. наиболее было распространено с давних времен в Царстве Польском, Прибалтийских губерниях, северо и юго западных губерниях. В… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Хартум и его обитатели — Прежде чем мы перейдем к рассмотрению главного города внутреннего африканского царства, мы должны бросить взгляд на историю тех стран, центральный пункт которых я попытаюсь обрисовать. История Судана начинается только в наше время;… … Жизнь животных

Великобритания — I Содержание: А. Географический очерк: Положение и границы Устройство поверхности Орошение Климат и естественные произведения Пространство и население Эмиграция Сельское хозяйство Скотоводство Рыбная ловля Горный промысел Промышленность Торговля… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

1: — Терминология 1: : dw Номер дня недели. «1» соответствует понедельнику Определения термина из разных документов: dw DUT Разность между московским и всемирным координированным временем, выраженная целым количеством часов Определения термина из… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Япония — I КАРТА ЯПОНСКОЙ ИМПЕРИИ. Содержание: I. Физический очерк. 1. Состав, пространство, береговая линия. 2. Орография. 3. Гидрография. 4. Климат. 5. Растительность. 6. Фауна. II. Население. 1. Статистика. 2. Антропология. III. Экономический очерк. 1 … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Япония — гос во в Вост. Азии. В первой половине I тыс. н. э. известна как страна Ямато. Название от этнонима ямато, который относился к союзу племен, живших в центр, части о. Хонсю, и означал люди гор, горцы . В VII в. для страны принимается название… … Географическая энциклопедия

Источник

Оцените статью